La aplicación Acency es operada por ACENCY MX, S.A.S., RFC AMX260629C59. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales por cualquiera de las vías descritas en esta página, sin costo alguno.
Es la vía más rápida, porque tu identidad ya está verificada por tu sesión iniciada:
Tu cuenta se cierra a los 15 días naturales. Durante ese plazo conservas el acceso —sin poder solicitar ni prestar servicios— y puedes arrepentirte y cancelar la baja desde la propia aplicación. Si tienes a tu cargo una garantía vigente, la baja se ejecuta al vencer dicha garantía. Al concluir recibirás un correo que confirma la eliminación.
Si desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a:
soporte@acencyservicios.com →Indica en tu mensaje el correo electrónico o el número de teléfono con el que te registraste. Para proteger tu cuenta frente a solicitudes de terceros, verificaremos tu titularidad antes de proceder: te responderemos al correo o teléfono registrado en la cuenta para confirmar que la solicitud es tuya. Una vez confirmada, tu petición entra exactamente en el mismo procedimiento de baja descrito arriba.
También puedes escribir a acency.servicios@acencyservicios.com si prefieres ejercer tu derecho de cancelación por la vía de derechos ARCO, o llamar al +52 55 2244 3381.
| Se elimina o se anonimiza | Se conserva, y por qué |
|---|---|
| Tu perfil, tu fotografía, tu teléfono, tu CURP, tus documentos y fotografías de verificación de identidad, tus datos bancarios y fiscales, tus direcciones guardadas, tus contactos de emergencia y tus tokens de notificaciones; los archivos multimedia asociados a tus pedidos se purgan conforme a sus plazos. | Comprobantes fiscales y registros contables, durante diez (10) años, por obligación legal. Reseñas y registros de incidencias, desvinculados de tus datos de identificación. Registros de operaciones y adeudos pendientes de resolución. Un identificador seudónimo (no reversible, que no contiene tu CURP ni tu RFC en claro) que impide reutilizar una identidad ya dada de baja para eludir obligaciones o sanciones vigentes. |
El detalle completo —incluido el supuesto en que la solicitud debe esperar a que concluya un servicio en ejecución— está en la Política de Eliminación de Cuenta y en el Aviso de Privacidad.