La aplicación Acency es operada por ACENCY MX, S.A.S., RFC AMX260629C59. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales por cualquiera de las vías descritas en esta página, sin costo alguno.
Es la vía más rápida, porque tu identidad ya está verificada por tu sesión iniciada:
Tu cuenta se cierra a los 15 días naturales. Durante ese plazo puedes arrepentirte y cancelar la baja desde esa misma pantalla.
Si desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a:
acency.soporte@gmail.com →Indica en tu mensaje el correo electrónico o el número de teléfono con el que te registraste. Para proteger tu cuenta frente a solicitudes de terceros, verificaremos tu titularidad antes de proceder: te responderemos al correo o teléfono registrado en la cuenta para confirmar que la solicitud es tuya. Una vez confirmada, tu petición entra exactamente en el mismo procedimiento de baja descrito arriba.
También puedes escribir a acencyservicios@gmail.com si prefieres ejercer tu derecho de cancelación por la vía de derechos ARCO, o llamar al +52 55 2244 3381.
| Se elimina o se anonimiza | Se conserva, y por qué |
|---|---|
| Tu perfil, tu fotografía, tus direcciones guardadas, tus contactos de emergencia, tus tokens de notificaciones y los archivos multimedia asociados a tus pedidos, conforme a los plazos de purga aplicables. | Comprobantes fiscales y registros contables, por el plazo que exige la legislación fiscal. Registros de operaciones y adeudos pendientes de resolución. Un identificador seudónimo (no reversible, que no contiene tu CURP ni tu RFC en claro) que impide reutilizar una identidad ya dada de baja para eludir obligaciones o sanciones vigentes. |
El detalle completo —incluidos los supuestos en los que una solicitud puede denegarse motivadamente— está en la Política de Eliminación de Cuenta y en el Aviso de Privacidad.