El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a la plataforma Acency (en adelante, el "Responsable") es ACENCY MX, S.A.S. (RFC AMX260629C59), titular del nombre comercial Acency (marca comercial no registrada), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Higueras, Manzana 2, Colonia San Francisco Coacalco Sección Hacienda, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712. Datos de contacto: acencyservicios@gmail.com (privacidad, derechos ARCO y asuntos legales) y acency.soporte@gmail.com (soporte). Teléfono de atención: +52 55 2244 3381.
Acency opera exclusivamente como intermediario tecnológico: facilita el contacto, el cobro y mecanismos de seguridad entre Clientes y Especialistas, sin ser empleador de los Especialistas ni parte de la prestación material del servicio.
Esta política se rige por: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, vigente desde el 21 de marzo de 2025) y su normativa secundaria; la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC); el Código Fiscal de la Federación, el Código de Comercio y el Código Civil Federal; y, en lo aplicable a la distribución de la app, las políticas de Google Play y Apple App Store.
Todo Usuario tiene derecho a solicitar, en cualquier momento y de forma gratuita, la eliminación de su cuenta y de sus datos personales. Este derecho deriva del derecho de Cancelación previsto en la LFPDPPP y de los requisitos de eliminación de cuenta de Google Play y Apple. La gratuidad se entiende sin perjuicio de la conservación de datos que deba mantenerse por obligación legal (Sección 12).
El Usuario puede solicitar la eliminación por los siguientes canales:
Único canal actualmente implementado, con flujos diferenciados para Cliente y Especialista (Sección 6).
En cumplimiento de la política de Datos de Usuario de Google Play, Acency pone a disposición un recurso web público y accesible sin necesidad de reinstalar la app, alojado en su dominio legal: https://acency-legal.web.app/eliminar-cuenta. Dicha página describe la ruta dentro de la aplicación, enumera los datos que se eliminan y los que se conservan por obligación legal, y habilita el canal de correo para quien ya no tiene la aplicación instalada. Recibida la solicitud por ese canal, Acency verifica la titularidad respondiendo al correo o teléfono registrado en la cuenta antes de proceder; confirmada esta, la petición entra en el mismo flujo de baja y se atiende en los plazos de la Sección 8. El enlace se declara en el formulario de Seguridad de los Datos de Google Play.
El Usuario podrá escribir a acency.soporte@gmail.com para solicitar o dar seguimiento a su baja. Conforme a las directrices de Apple, el correo no será el único medio para completar la eliminación. La verificación de identidad por este canal se realizará confirmando datos de la cuenta registrada.
Al registrarse la solicitud: (i) el sistema crea un registro interno de la solicitud con el identificador del Usuario, el tipo de cuenta, el estado (pendiente), la fecha de solicitud y la fecha programada (+15 días naturales); (ii) el Usuario CONSERVA el acceso durante todo el periodo de gracia, para poder revocar la solicitud por si mismo; lo que se le restringe es operar (no puede crear ni aceptar servicios nuevos); (iii) la solicitud se notifica a los superadministradores; y (iv) cuando la cuenta se haya creado mediante "Iniciar sesión con Apple" en iOS, se revocará además el token correspondiente a través de la REST API de Apple.
En el flujo dentro de la app, la solicitud solo puede realizarse desde una sesión autenticada, lo que acredita la titularidad; en el caso del Especialista se añade la confirmación manual escribiendo "ELIMINAR". Para los canales web y de correo, la titularidad se verificará mediante confirmación al correo o teléfono registrado del Usuario.
Plazos legales (LFPDPPP). El Responsable comunicará la determinación sobre la solicitud en un máximo de 20 días desde su recepción y, de proceder, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a dicha comunicación; ambos plazos son ampliables una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, informando al titular.
Durante el periodo de gracia de 15 días naturales, el propio Usuario puede revocar la solicitud desde la aplicación, sin intervención administrativa y sin contactar a soporte: al iniciar sesión accede a una pantalla que le indica la fecha exacta de cierre y le ofrece conservar su cuenta. De forma subsidiaria, también puede escribir a acency.soporte@gmail.com para que un administrador rechace la solicitud, lo que reactiva la cuenta en sus dos perfiles (Cliente y Especialista). Transcurrido el periodo de gracia, la baja es irreversible.
Al aprobarse/ejecutarse la baja se suprimen: la cuenta de autenticación (Firebase Authentication) y sus credenciales; los archivos de almacenamiento del Especialista en especialistas/{uid}, cambios/{uid} y promociones/{uid}; y el token de notificaciones (FCM).
Especialista. Al ejecutarse la baja, el perfil del Especialista se anonimiza campo por campo, conservando el documento únicamente por integridad del historial: el nombre pasa a "Usuario eliminado"; la foto, el teléfono y la biografía se vacían; los datos fiscales (nombre o razón social y clave fiscal) se vacían; y los datos bancarios y de pago (identificador del procesador, cuenta interbancaria, banco y titular de la cuenta) se retiran del registro.
Cliente. Al ejecutarse la baja se eliminan la cuenta de autenticación y los datos personales del Cliente: nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil, datos fiscales, CLABE de reembolso, domicilios guardados, contactos de emergencia (nombre y teléfono de terceros) y los archivos de verificación de identidad (fotografía del rostro e imágenes de la credencial), tanto en base de datos como en almacenamiento de archivos. Se conservan únicamente (i) los comprobantes fiscales y registros contables exigidos por la Sección 12, y (ii) las calificaciones y registros de incidencias asociados al identificador de cuenta, sin datos personales, por ser parte del historial de la contraparte y por el interés legítimo descrito en la Sección 12 bis. El Cliente conserva en todo caso su derecho de Cancelación (ARCO) por los medios de la Sección 17 respecto de cualquier dato residual.
Los datos de salud capturados en servicios de Belleza y Familia (alergias, condiciones médicas, medicación, datos de menores o adultos mayores) se suprimen o disocian con la baja y no se conservan más allá de la finalidad del servicio que los originó, salvo obligación legal expresa.
Tras la baja se conservan, en forma disociada cuando es posible: las transacciones fiscales (Sección 12); los documentos de historial anonimizados del Especialista; la información mínima antifraude por interés legítimo; y el registro de la propia solicitud de eliminación con su estado final. Los archivos en Storage se purgan por tiempo conforme a la Sección 13.
La Cancelación da lugar a un periodo de bloqueo previo a la supresión, durante el cual los datos se conservan únicamente para determinar responsabilidades hasta la prescripción legal o contractual. Acency conserva la información fiscal y contable (montos, método de pago, identificadores de operación, RFC y datos de CFDI cuando existan) por el periodo legal: como mínimo cinco (5) años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, pudiendo extenderse hasta seis (6) años cuando resulte prudente para la defensa fiscal. Los pagos se procesan a través de Stripe / Stripe Connect; los registros en poder del procesador se rigen por sus propias políticas. Acency documentará formalmente estos periodos como periodos de bloqueo y no los excederá sin justificación.
Con fundamento en el interés legítimo de prevenir el fraude y el abuso en la plataforma, y con el fin de proteger a los demás Usuarios, Acency conserva tras la baja un registro seudónimo que NO contiene ningún dato personal. Dicho registro se compone de:
Finalidad y límites. Este registro tiene una única finalidad: impedir que la baja de la cuenta se utilice para eludir sanciones y reaparecer sin historial, en perjuicio de los demás Usuarios. No se emplea para publicidad, elaboración de perfiles comerciales ni cesión a terceros. No es accesible desde la aplicación por ningún Usuario.
Plazo. Los contadores de reputación pierden vigencia a los 18 meses desde la baja, transcurridos los cuales dejan de aplicarse. Las obligaciones económicas pendientes no se extinguen por la baja de la cuenta y se conservan hasta su cumplimiento o prescripción legal.
Reactivación. Si la persona vuelve a registrarse y verifica de nuevo su identidad, su historial se reasocia a la cuenta nueva y recupera el acceso a la plataforma. Esta reasociación sustituye al bloqueo permanente: una baja voluntaria no impide volver, pero tampoco borra el historial. El Usuario puede oponerse a este tratamiento o solicitar su revisión por los medios de la Sección 17; Acency valorará la solicitud ponderando el interés legítimo descrito frente a los derechos del titular, y podrá liberar el registro cuando aquel no subsista.
Los archivos en Firebase Storage se eliminan mediante tareas programadas, conforme a los siguientes periodos confirmados:
| Categoría de archivo | Periodo de retención |
|---|---|
cambios/ | 30 días |
reagendados/ | 60 días |
promociones/ | 35 días |
garantías/ (pedidos completados o cancelados) | 35 días |
avances/, chats/, solicitudes/, servicios_extra/, proyectos/ | 90 días |
Acency revisará periódicamente la proporcionalidad de estos plazos respecto de su finalidad, conforme al principio de minimización.
Acency se apoya en los siguientes encargados, cuyo tratamiento se rige por sus respectivas políticas: Google / Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones y mensajería); Stripe / Stripe Connect (pagos, con cumplimiento PCI-DSS; los datos de tarjeta no se almacenan en servidores de Acency); Google Maps (geolocalización); Gmail / nodemailer (correos transaccionales); Google Sign-In y UI Avatars (autenticación y avatar inicial). La infraestructura subyacente puede mantener respaldos por periodos propios fuera del control directo del Responsable; la supresión definitiva en dichos respaldos se produce conforme a los ciclos del proveedor.
Los documentos de verificación de identidad (INE, selfie) se conservan en almacenamiento privado, accesibles solo por administradores mediante enlaces firmados temporales de corta vigencia, y se suprimen conforme a las políticas de retención.
El asistente conversacional de Acency se procesa mediante la API de Groq, Inc. (Estados Unidos), proveedor externo de modelos de lenguaje, sujeto a los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de dicho proveedor. Solo se le transmite el texto de la consulta y el rol del Usuario (cliente o especialista); no se le envian datos de identificación, pago ni ubicación. El historial de conversación se guarda localmente en el dispositivo durante 24 horas y se elimina automáticamente; no se almacena en servidores de Acency. La eliminación de la cuenta no afecta a un historial de IA que ya reside únicamente en el dispositivo del Usuario y que este puede borrar en cualquier momento.
Una cuenta suspendida o bloqueada (p. ej. Especialista bloqueado por deuda, o Usuario bloqueado por infracciones) conserva su derecho a solicitar la eliminación. La existencia de una suspensión no exime al Responsable de conservar la información mínima necesaria para determinar responsabilidades, atender disputas o cumplir obligaciones legales durante el periodo de bloqueo.
Además de la Cancelación, el Usuario tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), incluida la oposición al uso automatizado de datos que le afecte significativamente (decisiones algorítmicas sin intervención humana), conforme a la nueva LFPDPPP. El ejercicio de un derecho no condiciona ni impide los demás.
Procedimiento: el Usuario puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a acency.soporte@gmail.com, indicando: nombre del titular, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que ejerce y de los datos involucrados, y documento o elementos que acrediten su identidad. El Responsable resolverá en los plazos legales (Sección 8). Estos medios son de fácil acceso conforme lo exige la LFPDPPP.
El Usuario puede solicitar el borrado de datos específicos (p. ej. historial de actividad o imágenes) sin cerrar su cuenta, en ejercicio de su derecho de Cancelación parcial y conforme a la opción que Google contempla. Estas solicitudes se atienden por los canales de la Sección 17.
El Usuario recibe confirmación en pantalla de su solicitud. Adicionalmente, Acency enviará por correo electrónico acuses de: (i) recepción de la solicitud de eliminación; (ii) ejecución de la eliminación definitiva; y (iii) en su caso, revocación de la solicitud. Estos acuses sirven como evidencia del cumplimiento del derecho de Cancelación.
El Usuario es responsable de: comprender que la eliminación es irreversible una vez completada y que perderá su historial, calificaciones y datos asociados; respaldar por su cuenta cualquier información que desee conservar antes de solicitar la baja; concluir o resolver cualquier servicio activo, disputa o garantía pendiente; atender, en el caso del Especialista, cualquier obligación económica previa, ya que la baja no extingue obligaciones legales o económicas; y mantener la confidencialidad de sus credenciales hasta el cierre de la cuenta.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, y sin menoscabo de los derechos irrenunciables del consumidor, el proceso de eliminación se ofrece "tal cual". Acency no garantiza que la supresión sea instantánea en los respaldos de terceros, que dependen de los ciclos de purga de cada proveedor, ni se responsabiliza por la pérdida de información que el Usuario no haya respaldado antes de la baja. Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que, conforme a la LFPC o a la LFPDPPP, no puedan excluirse o limitarse.
En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o negligencia grave del Responsable, Acency no será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados de la eliminación de la cuenta o de la pérdida de datos no respaldados por el Usuario. Esta limitación no aplica a las obligaciones que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor y de datos personales considera irrenunciables, ni a la responsabilidad por el incumplimiento del derecho de Cancelación.
Acency está dirigida a personas mayores de 18 años; determinados servicios exigen verificación de mayoría de edad. Acency no recaba intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta que una cuenta corresponde a un menor, se procederá a su baja y a la supresión de sus datos conforme a esta política, salvo conservación por obligación legal.
Acency es una aplicación móvil nativa y no utiliza cookies tradicionales de navegador. Emplea almacenamiento local en el dispositivo (SharedPreferences, almacenamiento seguro cifrado y cache de imágenes) e identificadores de autenticación de Firebase. Al eliminar la cuenta y/o desinstalar la app, los datos en almacenamiento seguro se eliminan del dispositivo; el cache lo gestiona el sistema operativo. Firebase Analytics puede recopilar identificadores de dispositivo y eventos de uso conforme a las políticas de Google.
Esta política se complementa con el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones, el Acuerdo de Especialistas, la Política de Reembolsos y demás documentos legales de Acency. En caso de contradicción sobre la eliminación de cuenta y datos, prevalece esta política. Los documentos citados se encuentran completos, publicados y versionados junto con esta política en la versión v1.1 del corpus legal de Acency.
El Responsable podrá modificar esta política. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Acency, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán al Usuario por un medio razonable (aviso en la app y/o correo) antes de su entrada en vigor.
Esta política se rige por la legislación mexicana. Actualización 2025: el 20 de marzo de 2025 se público en el Diario Oficial de la Federación una nueva LFPDPPP, en vigor desde el 21 de marzo de 2025, que abroga la ley de 2010. Con la reforma desaparece el INAI y la autoridad en la materia pasa a ser la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno; el medio de defensa frente a sus resoluciones es el juicio de amparo ante juzgados y tribunales especializados. Toda referencia al INAI en los documentos de Acency debe actualizarse a la nueva autoridad. Los numerales y plazos de artículos deben verificarse contra el texto vigente y, en su momento, contra el Reglamento que emita el Ejecutivo.
Para la interpretación y cumplimiento de esta política, las partes se someten a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes. Tratandose de relaciones de consumo, queda a salvo la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los tribunales del domicilio del consumidor cuando la ley así lo disponga. Para lo demás, las partes se someten a los tribunales competentes de Coacalco de Berriozábal, Estado de México.
Esta política entra en vigor en la fecha de su publicación en la Aplicación. Historial de versiones: v1.0 — 12 de agosto de 2026 (versión inicial) y v1.1 — 18 de agosto de 2026 (sin cambios de fondo: re-sellado por la actualización del corpus legal, que en esta versión precisa el régimen de la visita de garantía.). El uso continuado de la plataforma tras su publicación implica el conocimiento de esta política.
Esta política describe el proceso de eliminación de cuenta de Acency y el tratamiento de los datos personales asociados, en congruencia con el funcionamiento real de la plataforma y con el marco legal mexicano vigente en materia de protección de datos personales.