Política de Privacidad

1Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es ACENCY MX, S.A.S., con nombre comercial Acency (en adelante, "Acency", "nosotros" o el "Responsable"), operadora de la aplicación móvil Acency, marketplace de servicios a domicilio.

• Denominación social: ACENCY MX, S.A.S.
• RFC: AMX260629C59
• Domicilio para oír y recibir notificaciones: Calle Higueras, Manzana 2, Colonia San Francisco Coacalco Sección Hacienda, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712
• Teléfono de atención: +52 55 2244 3381
• Correo en materia de privacidad y derechos ARCO: acencyservicios@gmail.com
• Correo de soporte: acency.soporte@gmail.com

2Definiciones

Para facilitar la lectura, los siguientes términos tienen el significado que aquí se indica:

Datos personales

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Datos personales sensibles

Aquellos que afectan la esfera más íntima del titular o cuyo uso indebido puede originar discriminación o un riesgo grave; incluyen, entre otros, los datos de salud y los datos biométricos o de identidad utilizados para verificación.

Titular

La persona a quien corresponden los datos personales (tú).

Tratamiento

Cualquier operación o conjunto de operaciones —manuales o automatizadas— sobre datos personales: obtención, uso, registro, conservación, comunicación, transferencia, almacenamiento, supresión y análogas.

Encargado

Persona física o moral que trata datos personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable (por ejemplo, nuestros proveedores tecnológicos).

Transferencia

Comunicación de datos personales a una persona distinta del titular, del Responsable o del encargado.

Derechos ARCO

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto del tratamiento de tus datos.

Cliente / Especialista

Usuario que solicita servicios / profesional independiente que los ofrece y presta a través de la plataforma.

3Ámbito de aplicación y aceptación

Esta Política aplica a todas las personas que usan Acency en cualquiera de sus versiones (Android, iOS y, en su caso, web), ya sea como Clientes o como Especialistas, así como a quienes interactúan con nuestros canales de contacto. Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

Al registrarte y utilizar la plataforma, reconoces haber leído esta Política. Para el tratamiento de datos personales sensibles y de datos financieros recabamos tu consentimiento expreso de forma separada, según se explica más adelante. Este documento se pone a tu disposición desde el momento en que recabamos tus datos y permanece accesible de forma permanente en la aplicación y en acency-legal.web.app.

4Marco legal

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025) y demás disposiciones aplicables. La autoridad en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

5Datos personales que tratamos

Según seas Cliente o Especialista y según los servicios que utilices, tratamos las siguientes categorías de datos:

A. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil (la que tú cargues o una imagen generada automáticamente con las iniciales de tu nombre).

B. Datos de cuenta y autenticación

Identificador único de usuario (UID), credenciales gestionadas mediante Firebase Authentication y, si eliges acceder con Google, el nombre, correo, fotografía y teléfono asociados a tu cuenta de Google. También tratamos el estado de verificación de tu correo y de tu teléfono.

C. Datos de ubicación

Direcciones del servicio (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, entre calles, referencias y descripción de fachada), alias de direcciones guardadas y coordenadas GPS. Durante la prestación del servicio tratamos la ubicación en tiempo real del Especialista en los términos de la Sección 11. De forma opcional, la persona usuaria puede registrar contactos de emergencia (nombre y número telefónico de terceros), que se tratan únicamente para notificarlos durante un evento de emergencia (SOS), conforme a la Sección 11.

D. Datos de la solicitud y del servicio

Categoría y subcategoría del servicio, descripción del trabajo, tipo de servicio (Agendar o Urgente), datos del formulario específico de cada subcategoría, así como fotografías y videos del problema y del trabajo terminado, e información de accesibilidad y altura del área.

E. Datos de la operación y comunicación

Mensajes de texto del chat entre Cliente y Especialista, reseñas, calificaciones y medallas, historial de servicios, reportes, disputas y mensajes del chat de soporte. El chat admite únicamente texto; no admite imágenes, videos, audios ni archivos adjuntos entre las partes. Entre estos reportes se incluye la posibilidad de que el Cliente reporte a un Especialista, indicando un motivo (contenido inapropiado, spam, información falsa, acoso, precio abusivo u "otro"); estos datos se tratan con fines de moderación y seguridad.

F. Datos patrimoniales y financieros

Método de pago elegido y datos para facturación (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal y correo). De tus tarjetas únicamente conservamos referencias no sensibles (marca, últimos cuatro dígitos y vigencia); el número completo de tu tarjeta se procesa directamente por Stripe y nunca se almacena en Acency. Para el Especialista, además: CLABE interbancaria, banco, titular de la cuenta y los datos asociados a Stripe Connect. Para quienes participan en el programa de referidos y solicitan el retiro de su saldo en dinero, recabamos RFC y CLABE interbancaria del reclutador para procesar y, en su caso, retener conforme a la normativa fiscal.

G. Datos profesionales del Especialista

Nombre profesional, biografía, años de experiencia, categorías y subcategorías de servicio, currículum, portafolio de proyectos, promociones, calificación, medallas e historial financiero (montos netos, ganancias, deudas y estado de cuenta). También el género del Especialista (masculino o femenino), que se recaba como dato obligatorio durante el alta; su carácter obligatorio es proporcional a que el perfil del Especialista es público e identificable y muestra su fotografía y rostro a los Clientes. Su finalidad es aplicar la concordancia gramatical de los textos que verás en la aplicación (por ejemplo, "listo"/"lista"); no se usa para asignar servicios, fijar precios, calcular el ranking ni segmentar.

H. Datos técnicos y de uso

Identificadores de dispositivo e identificador de instancia de la aplicación, token de notificaciones (FCM), y métricas de uso recopiladas por Firebase Analytics (por ejemplo, vistas de pantalla, inicio de sesión, idioma, país y modelo de dispositivo). También utilizamos Firebase Crashlytics, que recopila reportes de fallos únicamente en la versión de producción de la aplicación: la traza técnica del error, los tiempos de espera (timeouts) y errores de red, y metadatos del dispositivo y del sistema operativo, sin incluir de forma deliberada datos personales identificables (como nombre, correo o domicilio).

I. Datos sensibles

En los casos descritos en la Sección 6, tratamos datos de salud y datos de identidad/biométricos, siempre con tu consentimiento expreso.

6Datos personales sensibles

Datos de salud

Para que el Especialista preste el servicio de forma segura, en ciertas categorías recabamos información de salud que tú decidas proporcionar, como: alergias y sensibilidades, tipo de piel, condiciones médicas, medicamentos, nivel de movilidad y datos análogos de la persona destinataria del servicio. Estos datos se comparten únicamente con el Especialista asignado, en lo estrictamente necesario.

Datos de identidad y verificación

La verificación de identidad del Cliente es universal: para solicitar o cotizar servicios de cualquier categoría recabamos una fotografía de tu rostro (selfie) y las imágenes de tu credencial para votar (INE), anverso y reverso, junto con tu nombre completo y edad (debes ser mayor de 18 años). Para los Especialistas, la verificación de identidad forma parte del proceso de alta. Esta verificación de identidad no debe confundirse con el tratamiento de datos de salud, que sigue siendo exclusivo de la categoría de Belleza. Estos documentos se almacenan con acceso restringido y solo son consultables por personal administrativo autorizado mediante enlaces firmados de vigencia temporal. Como válvula de seguridad, si una verificación permanece más de 72 horas pendiente sin que un administrador la haya revisado, el sistema la aprueba automáticamente, sin sustituir una revisión humana que ya se hubiera realizado.

El alcance de los datos de salud puede ampliarse si se habilitan nuevas categorías de servicio (por ejemplo, cuidado de personas). Cualquier ampliación se reflejará en esta Política.

7Datos de menores de edad

Acency está dirigido a personas mayores de edad y no recaba conscientemente datos de menores como titulares de cuenta. Cuando, por la naturaleza del servicio, sea necesario aportar datos de un menor, quien los proporciona declara contar con la patria potestad, tutela o autorización suficiente. El tratamiento de datos de menores se realiza privilegiando el interés superior de la niñez, y los datos de salud de menores reciben la protección reforzada de los datos sensibles.

8Cómo obtenemos tus datos

Obtenemos tus datos por tres vías:

• Directamente de ti: al registrarte, completar formularios, solicitar o prestar servicios, comunicarte por chat y cargar fotos y videos.
• De forma automática: a través del uso de la aplicación (datos técnicos, de uso y de ubicación) y de los mecanismos de seguridad de la plataforma.
• De terceros y fuentes generadas: de tu cuenta de Google si eliges ese acceso, y de servicios que generan una imagen de avatar a partir de las iniciales de tu nombre.

9Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio)

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta.
• Conectar a Clientes con Especialistas y gestionar solicitudes, ofertas, pedidos, agenda y comunicación entre las partes.
• Procesar pagos, comisiones, propinas, materiales, reembolsos y, en su caso, transferencias al Especialista.
• Verificar la llegada al domicilio mediante GPS, generar y validar el código de seguridad y el NIP de materiales, y operar los mecanismos de tarifa de espera, reagendamiento, garantía y disputa.
• Verificar tu identidad y mayoría de edad (la verificación del Cliente aplica a todas las categorías; el tratamiento de datos de salud sigue siendo exclusivo de la categoría de Belleza).
• Cumplir obligaciones fiscales y contables, incluida la emisión de CFDI y el cálculo y entero de retenciones de ISR e IVA.
• Prevenir fraudes, abusos y la evasión de la plataforma, y moderar el contenido para impedir el intercambio de datos de contacto fuera de Acency.
• Atender reportes, quejas, disputas y solicitudes de soporte, y enviarte comunicaciones operativas y notificaciones del servicio.
• Cumplir requerimientos de autoridad competente fundados y motivados.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte)

• Análisis estadístico y mejora de la plataforma mediante métricas de uso (Firebase Analytics) y reportes de estabilidad (Crashlytics, solo en producción).
• Envío de información sobre novedades, promociones —incluido el programa de referidos "Invita y gana"— y encuestas de satisfacción, mediante notificaciones push.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, cuentas con un plazo de cinco días para manifestar tu negativa, y puedes hacerlo en cualquier momento escribiendo a acencyservicios@gmail.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias", o desactivando las categorías de notificación correspondientes en la aplicación. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios.

10Fundamento del tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (i) tu consentimiento (expreso para datos sensibles y financieros, y tácito para las demás finalidades primarias, al ponerte a disposición esta Política); (ii) la relación jurídica que se establece al usar la plataforma; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, de prevención de fraude y de atención a requerimientos de autoridad). El consentimiento puede revocarse en los términos de la Sección 20.

11Ubicación en tiempo real, seguimiento y emergencias

Cuando existe un servicio activo y el Especialista está en camino o llegando al domicilio, su aplicación transmite su ubicación GPS al pedido (aproximadamente cada 10 segundos) para que el Cliente pueda verla en el mapa. Esta transmisión:

• ocurre durante el servicio activo y puede continuar con la aplicación en segundo plano para no interrumpir el seguimiento; para ello, la aplicación del Especialista puede solicitar el permiso de ubicación en segundo plano (en iOS, "Permitir siempre");
• se limita a la duración del servicio: se detiene automáticamente al concluir o cambiar de estado el pedido, momento en el que el dato de ubicación en vivo se elimina del pedido; fuera de un servicio activo no hay rastreo en segundo plano;
• requiere los permisos de ubicación del dispositivo; la persona usuaria puede otorgarlos, limitarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo, con la consecuencia de que el seguimiento o el servicio pueden no funcionar.

Enlaces de seguimiento compartibles. Durante un servicio, la persona usuaria puede generar y compartir voluntariamente un enlace que muestra la ubicación en vivo del pedido. Una vez compartido, el enlace puede ser abierto por terceros no autenticados; la persona usuaria decide con quién lo comparte y la ubicación deja de mostrarse al concluir el servicio.

Emergencia (SOS) y contactos de emergencia. Durante un servicio activo, Cliente y Especialista disponen de una función de SOS que puede transmitir su ubicación a Acency, ofrecer marcar al 911 y preparar un mensaje con un enlace de seguimiento dirigido a los contactos de emergencia (nombre y teléfono de terceros) que la persona usuaria haya registrado de forma opcional, para que ella misma lo envíe desde su dispositivo por el canal que elija (WhatsApp, SMS u otra aplicación de mensajería); Acency no envía ese mensaje ni conserva su contenido. Estos datos se tratan únicamente para proteger la integridad de las personas en una situación de riesgo; al registrar a un tercero, la persona usuaria declara contar con su consentimiento para ser contactado en una emergencia.

12Encargados que tratan tus datos

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados), obligados a confidencialidad y a medidas de seguridad. Esta comunicación no constituye una transferencia que requiera tu consentimiento.

13Transferencias de datos

Acency no vende ni comercializa tus datos personales. Podremos transferirlos sin requerir tu consentimiento, en los supuestos que permite la LFPDPPP, cuando: lo exija una ley o lo requiera una autoridad competente mediante mandato fundado y motivado; sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica contigo; o se trate de una situación de emergencia que requiera proteger a una persona.

En particular, por obligación fiscal, transferimos datos al Servicio de Administración Tributaria (SAT) para la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) y el cálculo y entero de retenciones de ISR e IVA; esta transferencia se realiza incluso después de que des de baja tu cuenta, por mandato legal.

Los datos del servicio se comparten con la otra parte de la operación (Cliente o Especialista) solo en lo estrictamente necesario para prestarlo. No compartimos con el Especialista tu teléfono, tu correo, tus datos de tarjeta, tus imágenes de verificación (INE y selfie) ni la dirección exacta del servicio antes de que el Especialista acepte la oferta; la comunicación entre las partes ocurre dentro de la plataforma.

14Transferencias internacionales

Algunos de nuestros encargados (por ejemplo, Google/Firebase, Stripe y Groq) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América. En concreto, la infraestructura de Google/Firebase que da servicio a la aplicación está configurada en la región us-central1 (Estados Unidos de América). Al utilizar Acency, reconoces que tus datos pueden tratarse en el extranjero por dichos proveedores, quienes están obligados contractualmente a protegerlos con medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta Política. Todas las comunicaciones se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).

15Tecnologías de rastreo y almacenamiento local

Acency es una aplicación móvil; en su uso normal no utiliza cookies de navegador. Para funcionar emplea:

• Almacenamiento local del dispositivo (preferencias de la app, caché de datos y de imágenes) para mejorar el rendimiento;
• Almacenamiento seguro cifrado para datos de configuración sensibles;
• Identificadores de Firebase (incluido el identificador de instancia de la aplicación) para analítica de uso;
• Token de notificaciones (FCM) para enviarte avisos del servicio.

Puedes controlar estos elementos cerrando sesión, ajustando los permisos del sistema, limpiando la caché o desinstalando la aplicación. El sitio web de documentos legales (acency-legal.web.app) sí puede emplear cookies e identificadores de medición del navegador; el detalle, y cómo deshabilitarlos, se explica en nuestra Política de Cookies.

16Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

La plataforma utiliza procesos automatizados para repartir las solicitudes entre Especialistas por mérito y cercanía geográfica (mediante un esquema de reparto escalonado por olas), calcular el ranking de Especialistas, mostrar sugerencias orientativas y resolver disputas por vencimiento de plazo cuando una de las partes no responde dentro del tiempo previsto. Asimismo, ofrece un asistente conversacional con fines exclusivamente informativos, operado mediante la API de un proveedor externo de modelos de lenguaje (Groq, Inc., con modelos Meta Llama); el historial de esa conversación se guarda únicamente 24 horas en tu dispositivo y no se conserva en nuestros servidores.

Las decisiones que afectan tu cuenta (sanciones, resolución de disputas y aprobaciones) son revisadas por personas, y las funciones automatizadas no producen, por sí solas, efectos jurídicos definitivos sin intervención humana. Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a oponerte al tratamiento automatizado de tus datos cuando produzca efectos jurídicos o afecte significativamente tus derechos.

17Plazos de conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables. De forma enunciativa:

Concluidos los plazos, los datos se suprimen previo bloqueo o se anonimizan. Las transacciones fiscales se conservan aun después de la cancelación de tu cuenta, por mandato legal.

18Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

• cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS) y de la información en reposo;
• reglas de acceso bajo el principio de "todo denegado salvo lo autorizado expresamente";
• separación de los datos más sensibles (códigos de seguridad, NIP, datos bancarios y fiscales) en repositorios privados accesibles solo desde el servidor;
• acceso a los documentos de verificación de identidad únicamente mediante enlaces firmados de vigencia temporal;
• resguardo cifrado de credenciales administrativas;
• validación del tipo real de los archivos cargados y límites de frecuencia para prevenir abusos;
• verificación de que las solicitudes provienen de la aplicación oficial.

19Vulneraciones de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te lo comunicaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes, e implementaremos las acciones necesarias para mitigar el incidente y evitar su repetición.

20Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer las condiciones y generalidades de su tratamiento;
• Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados;
• Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas;
• Oponerte a su tratamiento, incluido el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente.

También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, sin efectos retroactivos. La revocación o el ejercicio de los derechos de cancelación y oposición podría impedir que sigamos prestándote ciertos servicios.

Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a acencyservicios@gmail.com indicando: (a) tu nombre y un medio para recibir respuesta; (b) los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe por ti; (c) la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; y (d) cualquier elemento que facilite la localización de tus datos. Te comunicaremos la determinación en un plazo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; ambos plazos pueden ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

21Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos mediante: (i) la oposición a las finalidades secundarias indicada en la Sección 9; (ii) la desactivación de notificaciones y de permisos desde la configuración de tu dispositivo y de la aplicación; (iii) la solicitud de inscripción en nuestra lista interna de exclusión publicitaria, escribiendo a acencyservicios@gmail.com; y (iv) la solicitud de eliminación de tu cuenta.

En materia de publicidad, si Acency realiza comunicaciones comerciales, aplica el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el que puedes inscribirte para no recibir publicidad. El Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF no resulta aplicable, dado que Acency no es una entidad financiera.

22Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la sección de configuración de la aplicación y desde el canal web habilitado para tal efecto. La eliminación tiene un periodo de gracia de 15 días naturales, durante el cual puede revocarse o ser revisada por administración, y deshabilita de inmediato el acceso a la cuenta. Al ejecutarse, el tratamiento de tus datos varía según tu rol, de forma que queremos describirte con transparencia:

• Especialistas: al ejecutarse la baja, tu perfil se anonimiza y tus archivos se eliminan del almacenamiento.
• Clientes: por razones de seguridad y prevención de fraude, la cuenta no se anonimiza por completo de forma automática: se marca como eliminada o bloqueada y pueden conservarse datos de identificación y contacto (como nombre y teléfono) asociados a incidencias o adeudos. Puedes solicitar la supresión de estos datos ejerciendo tus derechos ARCO (Sección 20), que atenderemos conforme a la Ley y a las obligaciones legales de conservación aplicables.

En todos los casos, conservamos las transacciones fiscales por obligación legal ante el SAT. No es posible solicitar la eliminación mientras tengas un servicio activo.

23Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presumes un incumplimiento de las disposiciones aplicables, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

24Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o de la plataforma. Las modificaciones se pondrán a tu disposición a través de la aplicación y en acency-legal.web.app, indicando la fecha de la última actualización. Cuando existan cambios sustanciales en las finalidades que motiven nuevas consultas, recabaremos nuevamente tu consentimiento en los términos de la LFPDPPP.

25Contacto en materia de privacidad

Para cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, así como para ejercer tus derechos, contáctanos en:

• Privacidad y derechos ARCO: acencyservicios@gmail.com
• Soporte: acency.soporte@gmail.com
• Teléfono de atención: +52 55 2244 3381
• Domicilio del responsable: Calle Higueras, Manzana 2, Colonia San Francisco Coacalco Sección Hacienda, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712