Política de Pagos y Precios — Acency

§1. Tarjeta de crédito o débito

• Tarjetas aceptadas: las tarjetas de crédito y débito de las redes que el procesador de pagos admita al momento de la operación, entre ellas Visa y Mastercard.
• Todos los cobros se realizan en pesos mexicanos (MXN) y exclusivamente respecto de servicios prestados en territorio nacional.
• Procesado de forma segura a través de Stripe, con cumplimiento PCI-DSS y verificación 3D Secure.
• El número de tarjeta no se almacena en los servidores de Acency; Stripe gestiona el almacenamiento seguro.

§2. Efectivo

• Pago directo al especialista, en mano, antes de que comience el trabajo. Al compartir su código de seguridad, el cliente confirma haber entregado el efectivo, por lo que debe compartirlo solo después de pagar.
• Sin cargo de procesamiento adicional.

§3. SPEI (transferencia bancaria)

• Usado principalmente para el pago de materiales durante el servicio.
• Se realiza como acuerdo directo entre cliente y especialista.
• Sin cargo de procesamiento adicional.
• Al igual que el efectivo, no está protegido por Acency: no se garantiza reembolso en caso de disputa.

§4. Google Pay

• Disponible en dispositivos Android con Google Pay configurado.
• El cargo se procesa a través de Stripe con las mismas condiciones de seguridad que el pago con tarjeta.
• Protegido de la misma forma que el pago con tarjeta (retención hasta confirmar el servicio).

§5. Distinción de protección según método de pago

La plataforma informa de forma clara al cliente el nivel de protección de su pago mediante un aviso visible antes de confirmar:

§6. Componentes del precio final

El precio que el especialista define en su oferta —con un mínimo de $10.00 MXN y un máximo de $100,000.00 MXN— ya incluye el IVA correspondiente a su servicio. Sobre ese precio, la plataforma aplica al cliente su comisión de servicio más el IVA sobre la misma. Con independencia de ello, al liquidar al especialista la plataforma le descuenta su propia comisión de plataforma (§16), que no incrementa el precio al cliente.

§7. Ejemplo de desglose de precio

Con un precio base del especialista de $320 MXN:

Los valores anteriores son ilustrativos. El desglose exacto se calcula y muestra en la app antes de cada pago.

§8. Cargo por procesamiento de tarjeta

Los pagos con tarjeta (incluido Google Pay) implican un cargo de procesamiento cobrado por el proveedor de pagos. Este cargo es informado al cliente de forma previa y visible antes de confirmar.

Para pagos en efectivo y SPEI no existe cargo de procesamiento.

§9. Pagos independientes por concepto

El servicio principal (mano de obra) y los materiales pueden pagarse con métodos distintos. Por ejemplo:

• Servicio principal: pagado con tarjeta (protegido).
• Materiales: pagados en efectivo o transferencia SPEI al especialista.

Cada método queda registrado de forma independiente en el sistema.

§10. Flujo de pago de materiales

1. El especialista establece un precio estimado de materiales.
2. El cliente recibe la solicitud y tiene un breve plazo para responder.
3. El cliente puede: autorizar el precio, rechazarlo o pedir que el especialista recotice.
4. Si autoriza, el especialista sale a comprar los materiales.
5. Al regresar, el especialista presenta los comprobantes de compra.
6. El cliente confirma el pago ingresando el NIP de 5 dígitos que el especialista le proporciona.

Los materiales autorizados y adquiridos no son reembolsables una vez que el especialista los ha comprado.

§11. Tarifa por tiempo de espera

Cuando el especialista llega al domicilio del cliente y el cliente no está disponible para recibirlo, se aplica la siguiente tarifa:

Reparto: el 50% de la tarifa corresponde al especialista como compensación por su tiempo; el 50% restante corresponde a la plataforma.

§12. Propinas al especialista

Al confirmar el pago del servicio, el cliente tiene la opción de dejar una propina voluntaria al especialista.

• Porcentajes predefinidos: 10%, 15% o 20% sobre el subtotal de mano de obra.
• Monto personalizado: el cliente puede introducir el monto que desee.
• El 100% de la propina va directamente al especialista; la plataforma no retiene ninguna parte.
• La propina es completamente voluntaria; no existe propina automática.

§13. Cupones de descuento

Los cupones son créditos promocionales que pueden aplicarse al total del servicio. Sus características son:

• De un solo uso e intransferibles.
• No son canjeables por dinero en efectivo.
• Pueden tener fecha de expiración y restricciones por categoría de servicio.
• Pueden exigir una compra mínima (por ejemplo, "Compra mínima $X MXN") como condición para aplicarse, además de la posible restricción por categoría. El importe mínimo se muestra en el cupón.
• Al aplicarse, el reembolso sobre esa operación se calcula sobre el monto efectivamente pagado (ya con descuento), no sobre el precio de lista.

Orígenes de cupones

• Cancelación por el especialista: se genera automáticamente un cupón de compensación del 5% sobre el siguiente servicio, con vigencia de 30 días.
• Resolución de disputa por la administración: puede emitirse un cupón de monto fijo como compensación, con vigencia de 90 días.
• Reagendar en lugar de cancelar: puede emitirse un cupón en el porcentaje y con la vigencia que indique la aplicación.
• Descuento de bienvenida: el cliente con identidad verificada puede recibir un descuento sobre el precio base de su primer servicio pagado con tarjeta, dentro del plazo que indique la aplicación.

§14. Promociones de especialistas

Cada especialista puede crear promociones para atraer clientes. Estas incluyen:

• Porcentaje de descuento (entre 5% y 80%).
• Descripción de la promoción y condiciones de aplicación.
• Foto representativa del servicio.
• Fecha de vencimiento (vigencia de 1 a 4 días, renovable).
• Categoría y subcategoría del servicio al que aplica.
• Hasta diez (10) promociones activas por especialista, sujetas a moderación de Acency.

Las promociones son visibles al cliente cuando realiza una solicitud que coincide con los criterios de la promoción activa del especialista.

El descuento lo aplica únicamente la oferta del especialista dueño de la promoción, y queda fijado en esa oferta al enviarla: es el mismo que el cliente ve y el que se cobra. Si ese especialista responde con una visita de diagnóstico, el descuento se aplica igual a la tarifa de la visita; el cliente ve el precio antes y después del descuento. Si después el dictamen indica que hace falta reparar y es ese mismo especialista quien cotiza la reparación, su oferta lleva el mismo porcentaje de descuento, aunque la promoción ya haya vencido. Las ofertas de otros especialistas sobre esa reparación van sin descuento, y el descuento tampoco pasa a una reparación de otro oficio. La comisión de la plataforma se calcula sobre el precio ya descontado.

§15. Generación y cobro de deudas

Cancelar un servicio ya confirmado puede generar una deuda a cargo del cliente, dependiendo del momento de la cancelación:

Para más detalles sobre reembolsos, penalizaciones y garantías, consulta la Política de Reembolsos.

§16. Comisión de plataforma y retenciones aplicables a especialistas

Comisión de plataforma. Al liquidar cada servicio, Acency descuenta del precio del especialista una comisión de plataforma del 12.5%, con el IVA incluido, como contraprestación por el uso de la plataforma. Esta comisión puede reducirse conforme a la posición del especialista en el ranking mensual de su categoría, en los términos del Acuerdo de Especialistas, y es independiente de la comisión de servicio a cargo del cliente (§6).

Tratándose de servicios prestados por especialistas personas físicas:

• Acency, como plataforma tecnológica obligada a retener, efectúa las retenciones de ISR e IVA que correspondan sobre los ingresos del especialista, conforme a la normativa fiscal vigente.
• IVA retenido: 8% si el especialista cuenta con RFC validado ante el SAT; 16% en cualquier otro caso.
• ISR retenido: 2.5% si el especialista cuenta con RFC validado ante el SAT; 20% en cualquier otro caso. En ambos casos se aplica sobre el subtotal sin IVA del especialista.
• Acency entera las retenciones a la autoridad fiscal.

Los detalles de las retenciones aplicables se encuentran en el Acuerdo de Especialistas y en el Acuerdo de Independencia del Prestador.

§17. Factura CFDI al cliente

Tras un servicio completado, el cliente puede solicitar su factura desde "Mi actividad → Servicio completado → Solicitar factura". Acency emite un CFDI de ingreso versión 4.0, timbrado por un proveedor autorizado de certificación (PAC) del SAT, y pone a disposición del cliente el UUID, el PDF y el XML, que además se envían a su correo. La aplicación informa el estado de la solicitud, que se atiende dentro de los plazos de la legislación fiscal. Los materiales no son facturados por Acency.

Para facilitar un llenado correcto y evitar rechazos del SAT, la app ofrece un catálogo curado de datos fiscales:

• Uso del CFDI: catálogo reducido a las opciones más habituales para un consumidor de servicios —G03 (gastos en general), S01 (sin efectos fiscales) y CP01 (pagos)—, con un valor predeterminado sugerido.
• Régimen fiscal: catálogo de regímenes de persona física y moral admitidos por el SAT, con un régimen predeterminado sugerido.
• La coherencia entre el tipo de persona, el régimen y el uso del CFDI se valida en el servidor al momento de timbrar.

§18. Comprobante "a cuenta de terceros"

La mano de obra del especialista puede facturarse al cliente bajo el esquema del SAT de facturación "a cuenta de terceros", en el que la plataforma emite el comprobante por cuenta del especialista, cuando se satisfacen los requisitos fiscales aplicables. En tal caso, el cliente recibe el enlace al XML correspondiente.

§19. Cancelación de CFDI ante el SAT

Una factura ya timbrada puede cancelarse ante el SAT a través del PAC. La cancelación:

• La ejecuta exclusivamente la administración de Acency.
• Registra el motivo de cancelación conforme al catálogo del SAT (claves 01 a 04); cuando el motivo es "01 — comprobante emitido con errores con relación", se indica el UUID que lo sustituye.
• Conserva el acuse de cancelación emitido por el SAT.
• Si el SAT rechaza la cancelación, la factura conserva su estatus vigente.

§20. Notas de crédito (CFDI de egreso)

Cuando procede una devolución total o parcial sobre un servicio ya facturado, se emite una nota de crédito (CFDI de tipo egreso) relacionada al CFDI de ingreso original, de modo que el efecto fiscal neto refleje el importe efectivamente cobrado.

• Cada nota de crédito es validada por el área contable antes de timbrarse.
• Los datos del receptor se toman del CFDI original; si faltan datos indispensables, no se timbra.
• La nota de crédito se envía al cliente por correo con su PDF y XML.

§21. Resguardo de documentos fiscales

Las facturas, comprobantes de servicio, notas de crédito y acuses de cancelación se conservan en almacenamiento privado. Su descarga se realiza mediante un enlace firmado de vigencia temporal breve y solo está disponible para el titular del documento (dueño) o la administración, en cumplimiento del deber de seguridad de datos personales (Art. 19 LFPDPPP).

§22. CFDI mensual de comisión de plataforma al especialista

Acency emite mensualmente al especialista un CFDI de ingreso por la comisión de plataforma, en el que se desglosa el IVA incluido en ella, como comprobante de la contraprestación cobrada por el uso de la plataforma. El especialista puede descargarlo desde su apartado de facturación; la administración también puede generarlo. Este comprobante es distinto de la Constancia de Retenciones mensual descrita en §16.

§23. Ventana de liberación y control del pago

Cuando un pedido pagado con tarjeta se completa, el pago no se libera de inmediato al especialista: queda en una ventana de liberación durante la cual el cliente aún puede abrir una disputa antes de que el dinero se transfiera al especialista. La transferencia se programa a las 48 horas para los especialistas en las posiciones 1 a 3 del ranking de su categoría, a las 60 horas para las posiciones 4 a 10 y a las 72 horas para los demás; su acreditación puede depender del banco receptor.