Plataforma de intermediación de servicios a domicilio (Hogar · Familia · Belleza)
Marco jurídico: Estados Unidos Mexicanos · Versión v1.1 · Última actualización: 18 de agosto de 2026
Relación con la Política de Reembolsos
Este documento describe los métodos de pago, la estructura de precios y las tarifas aplicables en Acency. Para información sobre reembolsos, cancelaciones, disputas y garantías, consulta la Política de Reembolsos.
Métodos de pago aceptados
§1. Tarjeta de crédito o débito
Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express.
Procesado de forma segura a través de Stripe, con cumplimiento PCI-DSS y verificación 3D Secure.
El número de tarjeta no se almacena en los servidores de Acency; Stripe gestiona el almacenamiento seguro.
Pago protegido
Los pagos con tarjeta están protegidos por Acency. El dinero queda retenido hasta que el cliente confirme la finalización del servicio. Si hay problemas, Acency revisa el caso y gestiona el reembolso.
§2. Efectivo
Pago directo al especialista, generalmente al finalizar el trabajo.
Sin cargo de procesamiento adicional.
Pago no protegido
Acency no garantiza devoluciones en pagos en efectivo. No existe retención de fondos ni reembolso automático. En caso de disputas, Acency puede mediar y sancionar al especialista, pero no procesa reembolsos directos.
Restricciones al pago en efectivo: el sistema obliga a pagar con tarjeta y bloquea el efectivo cuando el cliente (i) tiene una deuda pendiente por una cancelación previa, o (ii) acumula tres o más impagos de servicios en efectivo. En ambos casos el bloqueo se levanta al regularizar la situación.
§3. SPEI (transferencia bancaria)
Usado principalmente para el pago de materiales durante el servicio.
Se realiza como acuerdo directo entre cliente y especialista.
Sin cargo de procesamiento adicional.
Al igual que el efectivo, no está protegido por Acency: no se garantiza reembolso en caso de disputa.
§4. Google Pay
Disponible en dispositivos Android con Google Pay configurado.
El cargo se procesa a través de Stripe con las mismas condiciones de seguridad que el pago con tarjeta.
Protegido de la misma forma que el pago con tarjeta (retención hasta confirmar el servicio).
Protección de pagos
§5. Distinción de protección según método de pago
La plataforma informa de forma clara al cliente el nivel de protección de su pago mediante un aviso visible antes de confirmar:
Método de pago
Protección
Descripción
Tarjeta / Google Pay
✅ Protegido
El dinero queda retenido por Acency hasta que el cliente confirme la finalización. En caso de problema, Acency revisa y gestiona el reembolso. Flujo: Pago → Retención → Servicio → Confirmación → Liberación al especialista.
Efectivo
⚠️ No protegido
No hay retención de fondos. Acency no garantiza devoluciones. Las disputas se limitan a revisión de reportes y posibles sanciones al especialista.
SPEI
⚠️ No protegido
Igual que el efectivo: sin retención ni reembolso garantizado. Aplica principalmente para materiales.
Cobro idempotente — no se cobra dos veces
Si al confirmar un pago se interrumpe la conexión o la aplicación se cierra, el sistema reintenta la operación de forma segura y evita duplicar el cargo. Cuando una confirmación queda en proceso, la app muestra un aviso de "confirmación pendiente" e indica al cliente "no vuelvas a pagar" mientras se resuelve, de modo que un mismo servicio no genere dos cobros.
La retención es protección de pago, no un servicio financiero
Acency actúa como intermediario tecnológico y facilitador del cobro. La retención transitoria del pago con tarjeta —a través del procesador Stripe— tiene como única finalidad proteger al cliente hasta que confirme el servicio, y no constituye un depósito, ahorro, custodia de recursos del público ni emisión de fondos de pago electrónico reservados a instituciones financieras o de tecnología financiera (Ley Fintech). Acency no paga rendimientos sobre esos importes, no dispone de ellos para un fin distinto a liquidar el servicio y no capta recursos del público.
Formación del precio
§6. Componentes del precio final
El precio que el especialista define en su oferta ya incluye el IVA correspondiente a su servicio. Sobre ese precio, la plataforma aplica su comisión más el IVA sobre la misma.
Estructura del precio al cliente
Precio del especialista (ya incluye su IVA de servicio)
+ Comisión de la plataforma: 12.5% sobre el precio del especialista
+ IVA sobre la comisión: 16% aplicado sobre la comisión de la plataforma
+ Propina (opcional, si el cliente decide dejarla)
+ Costo de materiales (si aplica, se acuerda durante el servicio)
+ Cargo por traslado "en camino" (si aplica, ver nota)
+ Cargo de procesamiento (si aplica, ver §8)
Cargo configurable "en camino"
Puede aplicarse al cliente un cargo configurable por traslado cuando el especialista ya se encuentra en camino al domicilio. Es un parámetro de negocio que opera dentro de rangos validados y, de aplicar, se informa al cliente de forma previa y visible en el desglose antes de confirmar el pago.
Transparencia de precio
El precio total y su desglose se muestran al cliente antes de confirmar el pago, para que pueda tomar una decisión informada. Solicitar y recibir cotizaciones de especialistas es completamente gratuito; el cobro ocurre únicamente al confirmar una oferta.
§7. Ejemplo de desglose de precio
Con un precio base del especialista de $320 MXN:
Concepto
Monto
Precio del especialista
$320.00 MXN
Comisión de plataforma (12.5%)
$40.00 MXN
IVA sobre la comisión (16%)
$6.40 MXN
Subtotal mano de obra
$366.40 MXN
Cargo de procesamiento (tarjeta, si aplica)
Variable
Propina (opcional)
A elección del cliente
Los valores anteriores son ilustrativos. El desglose exacto se calcula y muestra en la app antes de cada pago.
Cargo de procesamiento
§8. Cargo por procesamiento de tarjeta
Los pagos con tarjeta (incluido Google Pay) implican un cargo de procesamiento cobrado por el proveedor de pagos. Este cargo es informado al cliente de forma previa y visible antes de confirmar.
Absorción del cargo en pedidos grandes
Cuando el total del pedido alcanza cierto monto, Acency absorbe el cargo de procesamiento. En ese caso, el cliente no paga dicho cargo; lo asume la plataforma.
Para pagos en efectivo y SPEI no existe cargo de procesamiento.
Pago mixto — servicio y materiales
§9. Pagos independientes por concepto
El servicio principal (mano de obra) y los materiales pueden pagarse con métodos distintos. Por ejemplo:
Servicio principal: pagado con tarjeta (protegido).
Materiales: pagados en efectivo o transferencia SPEI al especialista.
Cada método queda registrado de forma independiente en el sistema.
Protección diferenciada
El nivel de protección de cada pago sigue las reglas de su método: el pago del servicio con tarjeta está protegido, pero si los materiales se pagan en efectivo o SPEI, esa parte no tiene protección de reembolso garantizada.
§10. Flujo de pago de materiales
El especialista establece un precio estimado de materiales.
El cliente recibe la solicitud y tiene un breve plazo para responder.
El cliente puede: autorizar el precio, rechazarlo o pedir que el especialista recotice.
Si autoriza, el especialista sale a comprar los materiales.
Al regresar, el especialista presenta los comprobantes de compra.
El cliente confirma el pago ingresando el NIP de 5 dígitos que el especialista le proporciona.
Los materiales autorizados y adquiridos no son reembolsables una vez que el especialista los ha comprado.
Tope anti-inflado de materiales
Para proteger al cliente frente a cobros desproporcionados, la deuda por materiales cobrados está acotada a un tope respecto al precio de materiales previamente autorizado por el cliente. Cualquier excedente sobre ese tope no es exigible al cliente.
Tarifa de espera
§11. Tarifa por tiempo de espera
Cuando el especialista llega al domicilio del cliente y el cliente no está disponible para recibirlo, se aplica la siguiente tarifa:
Tarifa de espera
Primeros 5 minutos: sin costo.
A partir del minuto 6: $5.00 MXN por minuto.
Tope máximo acumulable: $50.00 MXN.
Reparto: el 50% de la tarifa corresponde al especialista como compensación por su tiempo; el 50% restante corresponde a la plataforma.
Sin penalización adicional por no-show
Si el cliente no se presenta o cancela con la tarifa de espera corriendo, paga únicamente la tarifa de espera acumulada (con su tope de $50.00 MXN por sesión). No se aplica ningún cargo adicional: tampoco el Arribo. El servicio se reembolsa neto del cargo de procesamiento del proveedor de pagos.
Sellado de tiempo
El tiempo de espera se mide con el reloj del servidor, no con el del dispositivo del cliente. Esto garantiza que la tarifa no pueda ser manipulada. Los importes se informan de forma previa y notoria al cliente.
Acumulación y tope por sesión de trabajo
El tope de $50.00 MXN aplica por cada sesión de trabajo. Un mismo pedido puede comprender varias sesiones —por ejemplo, cuando el servicio se pausa y se reanuda, o cuando se reagenda—: en ese caso, la tarifa de espera devengada en cada sesión se sella y se acumula al pedido antes de reiniciar el conteo, por lo que el total acumulado del pedido puede sumar más de un tope. El importe acumulado se cobra al completar el servicio.
Presentación del cobro de espera
Según el caso, la tarifa de espera se presenta al cliente de una de tres formas: (i) se incluye en el cobro final con tarjeta; (ii) se traslada como deuda al siguiente pago cuando no puede cobrarse en el momento; o (iii) se condona —total o parcialmente— por decisión de la administración. Consulta la Política de Reembolsos.
Propinas
§12. Propinas al especialista
Al confirmar el pago del servicio, el cliente tiene la opción de dejar una propina voluntaria al especialista.
Porcentajes predefinidos: 10%, 15% o 20% sobre el subtotal de mano de obra.
Monto personalizado: el cliente puede introducir el monto que desee.
El 100% de la propina va directamente al especialista; la plataforma no retiene ninguna parte.
La propina es completamente voluntaria; no existe propina automática.
Cupones y promociones
§13. Cupones de descuento
Los cupones son créditos promocionales que pueden aplicarse al total del servicio. Sus características son:
De un solo uso e intransferibles.
No son canjeables por dinero en efectivo.
Pueden tener fecha de expiración y restricciones por categoría de servicio.
Pueden exigir una compra mínima (por ejemplo, "Compra mínima $X MXN") como condición para aplicarse, además de la posible restricción por categoría. El importe mínimo se muestra en el cupón.
Al aplicarse, el reembolso sobre esa operación se calcula sobre el monto efectivamente pagado (ya con descuento), no sobre el precio de lista.
Orígenes de cupones
Cancelación por el especialista: se genera automáticamente un cupón de compensación del 5% sobre el siguiente servicio, con vigencia de 30 días.
Resolución de disputa por la administración: puede emitirse un cupón de monto fijo como compensación, con vigencia de 90 días.
Importante sobre los cupones
Los cupones generados son únicos por cliente y pedido; no existe un código de cupón genérico o fijo. La recepción de un cupón es adicional y no sustituye los reembolsos o bonificaciones legales que correspondan según la Política de Reembolsos.
§14. Promociones de especialistas
Cada especialista puede crear promociones para atraer clientes. Estas incluyen:
Porcentaje de descuento (entre 5% y 80%).
Descripción de la promoción y condiciones de aplicación.
Foto representativa del servicio.
Fecha de vencimiento (vigencia de 1 a 4 días, renovable).
Categoría y subcategoría del servicio al que aplica.
Las promociones son visibles al cliente cuando realiza una solicitud que coincide con los criterios de la promoción activa del especialista.
Deudas por cancelación
§15. Generación y cobro de deudas
Cancelar un servicio ya confirmado puede generar una deuda a cargo del cliente, dependiendo del momento de la cancelación:
Escenario
Consecuencia
Cliente cancela antes de que inicie el servicio (tarjeta)
Reembolso del 100% menos el cargo de procesamiento del proveedor de pagos (ya prestado por el tercero).
Cliente cancela con el servicio ya iniciado (tarjeta)
Sin porcentaje fijo. Solo se retiene lo que el especialista ya devengó: el Arribo (5% de la mano de obra, mín. $50.00, máx. $150.00 y nunca más del 15% de la mano de obra) según el momento de la cancelación, más la Ejecución en proporción al avance. El resto se reembolsa: inmediato al saldo Acency, o de 5 a 10 días hábiles a la tarjeta. La propina se devuelve íntegra. Acency no retiene nada.
Cliente cancela con el servicio ya iniciado (efectivo)
No hay fondos retenidos que devolver. El importe devengado se toma primero del saldo Acency del cliente; el remanente queda como deuda de cancelación.
Especialista cancela
Reembolso del 100% al cliente + bonificación legal (Art. 92 BIS LFPC) + cupón de compensación del 5%.
Efecto de las deudas pendientes
Mientras el cliente tenga una deuda pendiente por cancelación:
• No puede pagar en efectivo hasta saldar la deuda.
• La deuda se añade automáticamente al siguiente pago con tarjeta.
• La deuda se muestra de forma visible en la pantalla de pago del siguiente servicio.
Para más detalles sobre reembolsos, penalizaciones y garantías, consulta la Política de Reembolsos.
Retenciones fiscales
§16. Retenciones aplicables a especialistas
Tratándose de servicios prestados por especialistas personas físicas:
Acency efectúa las retenciones de ISR e IVA que correspondan sobre los ingresos del especialista, conforme a la normativa fiscal vigente (Ley de Ingresos de la Federación y disposiciones del SAT).
IVA retenido:8% si el especialista cuenta con RFC registrado en la plataforma; 16% si no cuenta con RFC.
ISR retenido:2.5% aplicado sobre el subtotal sin IVA del especialista.
Acency entera las retenciones a la autoridad fiscal a nombre del especialista cuando así corresponde.
Los detalles de las retenciones aplicables se encuentran en el Acuerdo de Especialistas y en el Acuerdo de Independencia del Prestador.
Facturación CFDI disponible
La factura CFDI al cliente ya está disponible desde "Mi actividad → Servicio completado → Solicitar factura". Se genera un CFDI de ingreso 4.0 timbrado por el PAC Facturama, y se envían el UUID y el PDF al correo del cliente. Asimismo, Acency emite mensualmente al especialista la Constancia de Retenciones (CFDI de Retenciones 4.0, complemento "Plataformas Tecnológicas").
Información fiscal
Las tasas fiscales mostradas en la aplicación son estimativas para orientación del usuario. El cálculo definitivo de retenciones lo realiza el backend de la plataforma conforme a la normativa vigente.
Facturación electrónica (CFDI)
§17. Factura CFDI al cliente
Tras un servicio completado, el cliente puede solicitar su factura desde "Mi actividad → Servicio completado → Solicitar factura". Se emite un CFDI de ingreso 4.0 timbrado por el PAC Facturama y se envían el UUID, el PDF y el XML al correo del cliente.
Para facilitar un llenado correcto y evitar rechazos del SAT, la app ofrece un catálogo curado de datos fiscales:
Uso del CFDI: catálogo reducido a las opciones más habituales para un consumidor de servicios —G03 (gastos en general), S01 (sin efectos fiscales) y CP01 (pagos)—, con un valor predeterminado sugerido.
Régimen fiscal: catálogo de regímenes de persona física y moral admitidos por el SAT, con un régimen predeterminado sugerido.
La coherencia entre el tipo de persona, el régimen y el uso del CFDI se valida en el servidor al momento de timbrar.
§18. Segundo comprobante "por cuenta de terceros" (opcional)
De forma opcional, además del CFDI de la operación con la plataforma, puede emitirse un segundo comprobante por la mano de obra del especialista bajo el esquema del SAT de facturación "por cuenta de terceros", en el que la plataforma emite a nombre y por cuenta del especialista. Esta funcionalidad se habilita de forma controlada; cuando está disponible, el cliente recibe el enlace al XML correspondiente en el comprobante de éxito.
§19. Cancelación de CFDI ante el SAT
Una factura ya timbrada puede cancelarse ante el SAT a través del PAC. La cancelación:
La ejecuta exclusivamente la administración de Acency.
Registra el motivo de cancelación conforme al catálogo del SAT (claves 01 a 04); cuando el motivo es "01 — comprobante emitido con errores con relación", se indica el UUID que lo sustituye.
Conserva el acuse de cancelación emitido por el SAT.
Si el SAT rechaza la cancelación, la factura conserva su estatus vigente.
§20. Notas de crédito (CFDI de egreso)
Cuando procede una devolución total o parcial sobre un servicio ya facturado, se emite una nota de crédito (CFDI de tipo egreso) relacionada al CFDI de ingreso original, de modo que el efecto fiscal neto refleje el importe efectivamente cobrado.
Cada nota de crédito es validada por el área contable antes de timbrarse.
Los datos del receptor se toman del CFDI original; si faltan datos indispensables, no se timbra.
La nota de crédito se envía al cliente por correo con su PDF y XML.
§21. Resguardo de documentos fiscales
Las facturas, comprobantes de servicio, notas de crédito y acuses de cancelación se conservan en almacenamiento privado. Su descarga se realiza mediante un enlace firmado de vigencia temporal breve y solo está disponible para el titular del documento (dueño) o la administración, en cumplimiento del deber de seguridad de datos personales (Art. 19 LFPDPPP).
§22. CFDI mensual de comisión de plataforma al especialista
Acency emite mensualmente al especialista un CFDI de ingreso por la comisión de plataforma (comisión más el IVA correspondiente), como comprobante de la contraprestación cobrada por el uso de la plataforma. El especialista puede descargarlo desde su apartado de facturación; la administración también puede generarlo. Este comprobante es distinto de la Constancia de Retenciones mensual descrita en §16.
Liberación del pago al especialista
§23. Ventana de liberación y control del pago
Cuando un pedido pagado con tarjeta se completa, el pago no se libera de inmediato al especialista: queda en una ventana de liberación durante la cual el cliente aún puede abrir una disputa antes de que el dinero se transfiera al especialista.
Facultades de la administración
Durante esa ventana, la administración de Acency puede pausar, reanudar o extender la liberación del pago sin mover fondos ni afectar el cargo ya realizado, con el fin de resolver incidencias. No se reanuda una liberación mientras exista una disputa abierta. Toda intervención queda registrada para efectos de auditoría, en línea con las buenas prácticas de protección al consumidor (PROFECO) y de servicios financieros (CONDUSEF).